Pour des services publics numériques de qualité
L’Observatoire vous permet de suivre la qualité de la numérisation des 250 démarches publiques les plus utilisées.
Comment évaluons nous la qualité des démarches ?
Nous avons recensé les 250 démarches administratives les plus utilisées par les usagers et nous avons établi des indicateurs qui nous permettent de suivre l’avancée de la dématérialisation, et l'expérience usager de façon très concrète.
Démarche réalisable en ligne
Usagers satisfaits
Prise en compte handicaps
Aide joignable
Compatible mobile
FranceConnect
Dites-le nous une fois
Disponibilité et rapidité
Vous êtes porteur ou porteuse d’un service public numérique ?
Même si votre démarche n’est pas parmi les 250 suivies dans l’Observatoire, vous pouvez utiliser l’outil Je donne mon avis afin de suivre en temps réel la satisfaction des usagers.
Des questions ?
Notre objectif est l’amélioration concrète des 250 démarches administratives les plus utilisées par les usagers. Cet observatoire nous permet d’identifier et de suivre les démarches à améliorer en priorité.