Pour des services publics numériques de qualité

L’Observatoire vous permet de suivre la qualité de la numérisation des 250 démarches publiques les plus utilisées.

Consulter les 250 démarches

Comment évaluons nous la qualité des démarches ?

Nous avons recensé les 250 démarches administratives les plus utilisées par les usagers et nous avons établi des indicateurs qui nous permettent de suivre l’avancée de la dématérialisation, et l'expérience usager de façon très concrète.

Démarche réalisable en ligne

Usagers satisfaits

Prise en compte handicaps

Aide joignable

Compatible mobile

FranceConnect

Dites-le nous une fois

Disponibilité et rapidité

En savoir plus sur les indicateurs

Vous êtes porteur ou porteuse d’un service public numérique ?

Même si votre démarche n’est pas parmi les 250 suivies dans l’Observatoire, vous pouvez utiliser l’outil Je donne mon avis afin de suivre en temps réel la satisfaction des usagers.

Suivre la satisfaction de vos usagers

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Des questions ?

Notre objectif est l’amélioration concrète des 250 démarches administratives les plus utilisées par les usagers. Cet observatoire nous permet d’identifier et de suivre les démarches à améliorer en priorité.

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